Аналитика звонков

на 25–40%

Повышается показатель выполнения критериев (через 4–6 недель). Благодаря персональным рекомендациям ИИ менеджеры получают конкретные подсказки, что улучшить в следующем звонке.

до 10 раз

Ускорение оценки звонков. Платформа автоматически анализирует разговоры и заполняет критерии качества, избавляя руководителей от ручного прослушивания. 1 звонок = 5–10 секунд вместо 3–5 минут.

до 0%

Снижение ошибок оценки. Система использует единые критерии, что полностью исключает субъективность и человеческий фактор. Все оценки всегда стандартизированы, одинаковы и точны.

Автоматический анализ качества

Система применяет заранее созданные критерии, рассчитывает выполнение показателей, формирует аналитику, строит матрицы эффективности по сотрудникам и выявляет зоны роста.

ИИ-рекомендации

Для каждого звонка формируются рекомендации ИИ и расшифровка. Пользователь может увидеть структуру критериев, процент выполнения, ошибки и рекомендации по улучшению.

Гибкая структура критериев

Можно создавать собственную метрику качества: от бинарных критериев 1 уровня до процентных показателей 2–3 уровня, объединённых в иерархию.

Управление сотрудниками

Платформа поддерживает создание организаций, сотрудников, ролей, распределение прав и подключение внешних источников данных.

Автоматизация загрузки записей

Записи можно загружать вручную или подключить облачное хранилище/API — и система сама подтянет новые звонки.

Мониторинг действий

Журнал активности фиксирует все действия пользователей, а встроенная система уведомлений оповещает о загрузках, ошибках и выполненных анализах.