Классификатор обращений
Автоматическая сортировка входящих запросов по темам, приоритетам и ответственным. Ускоряет обработку и убирает ручную маршрутизацию.
-
Распознавание за секунды
ИИ мгновенно определяет тему обращения, тип проблемы и степень срочности даже в неструктурированных текстах.
-
Автомаршрутизация
Обращения автоматически направляются в нужный отдел по настроенным правилам. Никакой ручной сортировки.
-
Обучается на ваших данных
Модель адаптируется к специфике вашего бизнеса, учит новые категории обращений и повышает точность со временем.
-
Снижение времени на 60-80%
Операторы получают готовую информацию и не тратят время на анализ. Первый ответ клиенту быстрее на порядки.
Автоклассификация обращений
Входящее сообщение анализируется в реальном времени. ИИ определяет категорию, подкатегорию, приоритет и необходимого исполнителя.
- Работает с текстом, письмами, чатами, формами обратной связи
- Поддержка множественной классификации (одно обращение — несколько тем)
- Извлечение ключевых данных: сумма, дата, номер заказа, ФИО
- Оценка эмоционального тона и уровня недовольства клиента
Вторичная: Возврат
Эмоция: Недовольство
ID заказа: 12457
Критично VIP клиент
Правила и автоматические переводы
Вы задаёте правила один раз, а система применяет их ко всем входящим. Сложная логика маршрутизации работает автоматически без участия людей.
- Условные правила: если тема = X И приоритет = Y → отдел Z
- Балансировка нагрузки: распределение по свободным специалистам
- Эскалация: высокие приоритеты идут руководителю автоматически
- История переводов и причины: полная прозрачность процесса
Kanban доска обращений
Вся работа видна с одного экрана. Карточки обращений автоматически двигаются по стадиям, показывают прогресс и критичные задачи.
- Столбцы: Новое → В работе → На утверждение → Решено
- Время обработки в реальном времени (прямо на карточке)
- SLA индикаторы: зелёный/жёлтый/красный по срокам
- Фильтры: по отделу, исполнителю, приоритету, клиенту
Аналитика и отчёты
Дашборд показывает, что происходит с входящим потоком, где узкие места, какие темы самые частые, и как быстро решаются задачи.
- Распределение обращений по темам (пайчарт, тренды)
- Время обработки по отделам и исполнителям
- Метрики качества: точность классификации, точность маршрутизации
- CSAT клиентов и NPS сразу после решения проблемы
Другие продукты
Единая среда, где каждый сотрудник работает с ИИ. Ассистенты, документы, данные, знания компании — в одном интерфейсе. 300+ инструментов, адаптированных под роли.
Подробнее
Смотрим, как люди работают сегодня. Находим новые пути эффективности. Убираем лишнее, автоматизируем рутину, внедряем цифровые решения — и показываем результат в цифрах.
Подробнее
Стратегический ИИ-ассистент руководителя. Знает контекст компании: процессы, метрики, документы, историю решений. Помогает принимать решения на основе данных.
Подробнее
Корпоративный поиск по внутренним данным с генерацией ответов. Подключает базы знаний, документы и системы компании к языковым моделям.
Подробнее
Анализ звонков и коммуникаций. Автоматическая оценка качества разговоров, контроль стандартов обслуживания, выявление паттернов успешных продаж.
Подробнее
Интеллектуальная работа с документами: генерация, проверка, сравнение, извлечение данных. ИИ, который понимает контекст вашего бизнеса.
Подробнее